Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Prozessmanagement mit dchp® und PICTURE
Prozesse besser machen
Klare Abläufe, eindeutige Zuständigkeiten und sinnvoll eingesetzte Technologie erleichtern die tägliche Arbeit. Wir unterstützen öffentliche Verwaltungen und kommunale Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu verstehen, gezielt zu verbessern und dauerhaft weiterzuentwickeln. Als zertifizierter PICTURE-Projektpartner können wir unsere Organisations- und Fachberatung unmittelbar in Ihrer Prozessplattform umsetzen.
Prozesse verbessern beginnt mit der fachlichen Aufgabe
Viele Prozesse sind über Jahre gewachsen. Aufgaben haben sich verändert, Zuständigkeiten wurden neu zugeschnitten und zusätzliche IT-Systeme eingeführt. Der Prozess selbst wurde dabei häufig nur schrittweise angepasst. So entstehen unnötige Abstimmungen, Medienbrüche, Mehrfachbearbeitung oder Schnittstellen, an denen Zeit und Informationen verloren gehen.
Besonders deutlich wird dies bei Digitalisierungs- und Automatisierungsvorhaben: Ein bestehender Ablauf wird nicht dadurch besser, dass er lediglich digital abgebildet wird. Zunächst muss geklärt werden, welche Arbeitsschritte tatsächlich erforderlich sind, wie Verantwortlichkeiten sinnvoll verteilt werden und welche Informationen an welcher Stelle benötigt werden.
Genau hier setzt dchp® an. Wir betrachten nicht nur den dokumentierten Ablauf, sondern die fachliche Aufgabe dahinter und entwickeln daraus gemeinsam mit den Beteiligten einen organisatorisch und technologisch tragfähigen Soll-Prozess.
Verstehen. Verbessern. Befähigen.
Wir beginnen nicht mit dem Prozessbild, sondern mit der Aufgabe. Unser Ansatz verbindet fachliches Prozessverständnis, Organisationsgestaltung und technologische Möglichkeiten – vom Verständnis des heutigen Ablaufs bis zur dauerhaften Verankerung eines wirksamen Prozessmanagements.
Verstehen: Die Aufgabe hinter dem Prozess erfassen
Wir betrachten Prozesse im Zusammenhang mit Aufgaben, Zuständigkeiten, Schnittstellen, Informationen und eingesetzten Systemen. Gemeinsam mit den Beteiligten klären wir, was der Prozess fachlich leisten muss, welche Anforderungen verbindlich sind und wo unnötiger Aufwand oder vermeidbare Komplexität entsteht.
→ Das Ergebnis: ein gemeinsames fachliches Verständnis und eine belastbare Grundlage für die weitere Gestaltung.
Verbessern: Organisation und Technologie gemeinsam gestalten
Auf dieser Grundlage entwickeln wir den fachlich und organisatorisch besseren Soll-Prozess. Wir prüfen, welche Arbeitsschritte entfallen, vereinfacht oder standardisiert werden können, wie Zuständigkeiten und Übergaben sinnvoll gestaltet werden und wo Technologie einen tatsächlichen Mehrwert schafft. Digitalisierung, Workflow-Unterstützung, Automation und KI betrachten wir dabei nicht als Selbstzweck, sondern als Gestaltungsoptionen für einen besseren Prozess.
→ Das Ergebnis: abgestimmte Soll-Prozesse mit klaren Verantwortlichkeiten und konkreten Ansatzpunkten für die Umsetzung.
Befähigen: Prozessmanagement dauerhaft verankern
Ein optimierter Einzelprozess ist noch kein Prozessmanagement. Deshalb unterstützen wir dabei, Prozesswissen dauerhaft in der Organisation zu verankern – mit Prozesslandkarten, gemeinsamen Standards, klaren Rollen und geeigneten Review-Strukturen. Mitarbeiter und Führungskräfte werden so eingebunden, dass sie Prozesse anschließend eigenständig pflegen, bewerten und weiterentwickeln können.
→ Das Ergebnis: ein Prozessmanagement, das nicht mit dem Beratungsprojekt endet, sondern dauerhaft in der Organisation funktioniert.
dchp® × PICTURE:
Beratung unmittelbar in Ihrem System
Als zertifizierter PICTURE-Projektpartner können wir direkt in Ihrer PICTURE-Prozessplattform arbeiten. Bestehende Modelle werden weitergenutzt, neue Prozesse nach den vereinbarten Standards aufgebaut und optimierte Soll-Prozesse in Ihre Prozesslandschaft übernommen. So stehen die Ergebnisse dort zur Verfügung, wo sie gebraucht, gepflegt und weiterentwickelt werden.
Sie nutzen PICTURE bislang nicht? Auch dann können wir gemeinsam klären, welche fachlichen und organisatorischen Grundlagen Sie für Ihr Prozessmanagement benötigen und welche Anforderungen sich daraus an eine geeignete Systemunterstützung ergeben. So verbinden wir fachliche Prozessberatung mit einer unmittelbar weiter nutzbaren Dokumentation – ohne Medienbruch zwischen Beratungsergebnis und Prozessmanagement.
Produktsteckbrief Prozessmanagement
Die wichtigsten Informationen zu unserem Ansatz „Verstehen. Verbessern. Befähigen.“ sowie zur Zusammenarbeit mit PICTURE auf zwei Seiten.
Produktsteckbrief herunterladen →
So kann der Einstieg aussehen
Ein Schlüsselprozess: Sie möchten einen konkreten Ablauf verbessern – beispielsweise die Rechnungsbearbeitung, die Beauftragung eines Bauhofs oder ein Genehmigungsverfahren.
Ein Fachbereich: Sie möchten die wesentlichen Prozesse und Schnittstellen eines Bereichs systematisch untersuchen und Verbesserungen priorisieren.
Eine Prozesslandschaft: Sie möchten Prozessmanagement übergreifend aufbauen und gemeinsame Standards, Rollen und Strukturen etablieren.
Lassen Sie uns über Ihre Prozesse sprechen
Wo entstehen heute unnötiger Aufwand, lange Durchlaufzeiten oder wiederkehrende Abstimmungsprobleme? In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir Ihre Ausgangslage, Ihre Ziele und einen sinnvollen Einstieg.